Ruggs Benedict
通过定制应用程序管理多个项目，并保持高利润率
行业
制造业
解决方案
通过定制应用程序管理多个项目，并保持高利润率
优势
Ruggs Benedict 的业绩表现超出大多数竞争对手 4 倍
这家成功的地板公司依靠基于 FileMaker 平台构建的定制应用程序，来管理多个项目并维持高利润率。
科罗拉多州韦尔山谷（Vail Valley）的居民显然很喜欢高品质的地板。尽管当地人口只有约 55,000 人，这一地区却让 Roger Benedict 和他的地板公司 Ruggs Benedict 忙个不停。自 1972 年创业以来，公司从一个拖车公园里的车库起步，发展成为该地区领先的地板零售商。Roger 本人也从一名地毯安装工成长为企业主，如今每天管理着十几支安装团队，正处于高速发展的阶段。
一般地板商店在一个良好市场中的年营业额大约为 200 万美元，而 Ruggs Benedict 去年创收 800 万美元，预计 2018 年底将突破 1,000 万美元。
掌控整个项目生命周期
当 Roger 在 1988 年开始经营公司时，他使用的是电子表格来管理业务的各个方面。“电子表格对于一个人一次处理一件事情来说还行，”他说，“但这也正是它的局限所在。”他需要能够实时查看销售活动、项目进度和安装安排的系统。
一位朋友是本地的 Apple 技术支持人员，建议他使用早期版本的 FileMaker 平台来创建一个定制应用，以优化业务流程。尽管 Roger 没有任何编程或编码经验，但他发现 FileMaker 直观且易于上手。他通过平台提供的教程和开发者手册学习所需知识，并多次参加 FileMaker 每年的开发者大会 DevCon，以深入了解和提升技能。
如今，Roger 表示他用这款定制应用处理“几乎一切事务”。这个应用覆盖整个项目生命周期，从最初的客户接触到最终完工。例如，他在每位销售人员的页面上设计了一个按钮，一旦安装部门标记项目为完成，该按钮就会亮起。这样，销售人员就知道可以拨打“满意电话”来确认客户对新地板是否满意。电话完成后，另一个按钮会弹出：“发送评价请求”。销售人员只需点击按钮，即可向客户发送评价邀请。
员工也充分利用了定制应用的邮件集成功能。每当有新项目进来，销售人员就创建一个项目卡，并附带一个沟通日志。这样，他们就可以轻松生成各种邮件。无论是解答客户问题、发送产品图片，还是提供项目报价，只需点击一个按钮，邮件就会自动记录在沟通日志中。销售人员可以随时查看日志，了解已发送的邮件和项目进度。即使销售人员临时外出，其他人也能通过日志迅速掌握项目状态，确保客户沟通无缝衔接。
“FileMaker 的一大优点就是你可以构建各种行为路径，然后轻松地把它们串联起来，形成一个有序的流程，”Roger 说道。
“FileMaker 的一个巨大优势就是你可以创建各种独立的行为路径，然后轻松地把它们串联起来，形成一个完整的事件流程。” —— Roger Benedict，Ruggs Benedict 总裁
合适的工具才能胜任工作
Roger 起初给销售人员配备了 iPad 设备，但他们在拉出样品的同时手持设备显得太麻烦。因此，销售团队转而使用大屏幕。现在，员工在工作站上使用配备 27 英寸屏幕的 Mac mini 访问这款定制应用，当客户选好样品后，他们可以坐下来与客户一起查看和操作系统。
不过，iPad 对仓库员工来说却是完美的工具。他们的工作是每天检查进出的所有材料，并进行登记。这使他们能够准确掌握哪些安装用品需要补货，比如胶水和地毯垫。他们还需要随时查看安装日程，而一款便携的手持应用让这一切变得非常轻松。
意想不到的财务收益
Ruggs Benedict 面临一个独特的账单挑战。地板订单具有很强的灵活性：客户可能会在最后一刻决定增加一个房间或更改颜色。因此，无法提前开票。定制应用会将账单暂存在一个队列中，直到项目完成。然后，账单可以转入与定制应用集成的 QuickBooks。这大大减少了错误并改善了客户体验。
这个功能固然实用，但 Roger 发现，定制应用在产品定价控制方面的能力才是最大的优势。在许多行业中，销售人员为了拿下订单和提成，可能会轻易报出低价。
“如果你不控制这个，他们就会把整个店都白送出去。”Roger 说。
通过这款定制应用，所有定价操作都只需点击按钮。销售人员选择一个产品，系统会自动填入相应的价格。他们可以给予一定的折扣，但在屏幕上也能直观看到自己的提成随之缩水。这让销售人员更不愿意轻易压价，从而提高了公司的利润率。
从客户生命周期的跟踪、电子邮件沟通的简化，到利润率的提升，Roger 对他基于 FileMaker 平台构建的定制应用赞不绝口。
“很难解释 FileMaker 有多么易用。我不需要变魔术就能创建一款满足所有业务需求的定制应用。”他说，“我对 FileMaker 平台只有满满的尊重和感激。”
Ruggs Benedict
借助定制应用，Ruggs Benedict 无需手忙脚乱，也能轻松应对蒸蒸日上的业务。
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