SOAR
整合平台简化动物康复中心的运营流程
Salem Oregon Animal Rehabilitation（SOAR） 为宠物提供康复治疗。Sarah Ostrin 曾在当地大学担任康复技师，她希望为塞勒姆（Salem）的宠物提供更好的康复选择。Julie Rowley 博士（DVM）则希望能够为疼痛管理提供比开药更全面的解决方案。两人一拍即合，共同创办了 SOAR。她们都是认证的犬类康复从业者（CCRP），团队规模精干，由几位技师组成，与 Rowley 博士的丈夫 Mark 紧密合作，他负责企业的后勤管理。正如他们调侃的那样：“只要不是毛茸茸的，就归他管。”
挑战
SOAR 的前台和治疗区加起来一共三名员工，再加上一位管理技术与办公流程的成员——数字化转型从一开始就不是“新思维”，而是“唯一思维”。面对前来接受治疗的心爱宠物，任何疏漏都可能影响治疗效果和客户信任。完整的宠物记录有助于提供更优质的治疗服务，而错过预约不仅会影响宠物的康复进程，也会给康复中心运营带来影响。
市面上的兽医管理软件无法满足他们小团队的需求：有的功能过于复杂难用，有的灵活性不够，不能适配他们的工作流程，而有的则价格高昂，不适合小型机构。
虽然 Mark 曾是数据中心的首席运营官，但他从未编写过程序，也并不打算开始写代码。幸运的是，凭借 Claris FileMaker 的低代码环境和高度灵活性，他成功搭建了一个几乎涵盖 SOAR 所有需求的定制系统。他的下一个目标是打通整个技术栈：设计一套“让他自己失业”的系统，好腾出时间陪伴妻子。
这正是 Claris Connect 发挥作用的地方。通过提供系统间的整合与自动化，Claris Connect 将帮助消除重复输入，实现系统闭环。
Claris Connect 的解决方案
打通整个技术栈的关键 是确保客户体验无缝流畅。Claris Connect 及其强大的社区将帮助 Mark 高效实现流程自动化，简化运营流程，减少诊所的时间和人工成本投入。
“我一直梦寐以求的就是 Claris Connect。”
——Mark Barlow
准确的信息跨系统同步
SOAR 希望，在他们通过 Claris FileMaker 系统点击“添加新客户”按钮时，这一信息能同步至所有关键系统，包括 QuickBooks 和 Acuity。如果其中任何一个系统的信息有误，他们也可以直接在 FileMaker 中修改，并将修改内容双向同步至其他平台。他们将 Claris Connect 视为确保每位患者信息在所有系统中都准确无误的桥梁。
中央系统追踪治疗进程
无论是预约信息，还是已完成的治疗记录，建立一个“唯一可信”的数据中心有助于在系统间自动传递治疗数据，完整追踪宠物的康复历程。SOAR 设想使用 Claris Connect 将数据采集从手动输入转变为自动更新，例如直接由连接设备采集信息，从而让员工可以更多地专注于优化治疗方案，全面了解每只宠物的康复状态。
治疗机构间的高效沟通
康复中心从不孤军作战，与兽医诊所和其他康复机构的协作对于所有动物患者的健康至关重要。通过 Claris Connect 自动化与外部机构的沟通流程，不仅可以维护良好关系，也能减少管理者加班熬夜的时间。比如给转诊机构发送感谢信或索要病历记录，这些工作不再是负担，而是提升生活质量的关键。
个性化客户沟通
如今的客户，尤其是当涉及亲密家人的健康时，都期待获得个性化的沟通。SOAR 期望借助 Claris Connect，不仅能让客户发出正确的消息，还能尊重客户的沟通偏好。这让员工可以把更多时间用于宠物护理这一真正重要的工作。
Claris Connect 的预期影响
Mark 不仅期望更接近“无纸化办公”的目标，更希望每周能节省至少五小时的工作时间，用这些时间多陪陪妻子。
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