Harvey Water Softeners
英国领先的软水器公司通过Filemaker定制应用节省 100 万英镑
行业
制造业
解决方案
基于 FileMaker 平台构建的定制应用每年为英国最大的软水器公司节省 100 万英镑。
收益
取代了现场销售团队使用的纸质表格，定制应用被制造与客户成功团队的 300 多名员工广泛使用，有效简化了运营流程。
Claris FileMaker 定制应用实现自动化管理：涵盖制造、库存、潜在客户管理、客户服务、销售、安装等各个环节
四十多年前，Harvey Bowden 和妻子从英国康沃尔搬到萨里后，发现新家周边的水含有大量水垢，矿物质含量高，让他们十分头疼。于是他们购买了一台软水器，使用效果令他们非常满意，这也成为了 Harvey 创业的灵感来源。自那以后，Harvey 便通过其总部位于萨里的公司——Harvey Water Softeners，致力于解决人们的硬水问题，销售紧凑型、可放置于水槽下方的软水器。
“FileMaker 一直是我们快速发展的核心驱动力。”
—— GUY HALLIGAN，Harvey Water 软水公司的 FileMaker 首席开发者
随着公司快速扩张，Harvey 意识到原有的运营模式已经无法支撑增长。此前，服务和销售采用的是两个不同的系统，操作繁琐且耗时。
直到 2001 年，Guy Halligan 加入公司担任 IT 经理。他此前从未接触过 Claris FileMaker 平台，但立刻被它的特性吸引。虽然他此前从未接触过 Claris FileMaker 平台，但他对它产生了浓厚兴趣。“当时公司有几个基于 FileMaker 4 的解决方案，但都是由不同的外部开发者编写的独立系统，这些开发者早已不再提供支持。这些系统彼此之间无法通信，效率很低。于是大家又回头使用电子表格来解决问题，整个流程有些混乱。但即使如此，我仍能看出这个平台的潜力。”
Guy 说服公司升级到 FileMaker 5，并引入 FileMaker Server 来托管解决方案，这成为整个转变的起点。“从那以后，FileMaker 就一直是我们快速发展的驱动力。”他从零开始构建网络化的定制应用程序，并一直为公司开发各种应用至今。
“对我来说，FileMaker 就是我解决问题的默认工具箱。每次迭代都带来功能改进，让我的日常工作更加轻松。”
——Guy Halligan，Harvey Water Softeners 首席 FileMaker 开发者
始终保持最新状态，随时随地工作
Guy 利用 FileMaker 平台提供的各种技术来部署他的定制应用程序。他在公司台式机上使用 FileMaker，在内部 iPad 解决方案中使用 FileMaker Go，在远程企业级 iPad 解决方案中使用 FileMaker iOS SDK。这些应用全部托管在 FileMaker Server 上，并通过 FileMaker REST API、FileMaker 自定义 Web 发布 XML，甚至是开放数据库连接（ODBC）与外部系统对接。
目前大约有 60 名工厂员工和 240 名移动用户在使用这些定制应用程序，使用的设备包括 Mac、PC、iPad、iPhone、Raspberry Pi、MicroPython 单板计算机 —— 凡是可以连接网络的设备都能用。
由于 Harvey Water Softeners 与 FileMaker 有供应商许可协议，Guy 能够轻松保持系统更新，始终使用最新版本的平台。
因此，公司在可扩展性和效率方面得到了显著提升。Guy 说：“我们拥有不断壮大的移动员工队伍，只需给他们一台预装了我们定制应用的 iPad，他们就可以上岗工作。”
“这些员工的所有操作，都会自动集成到我们的工作流程中。”
提升利润，同时助力 GDPR 合规
FileMaker 带来的最大影响，是让公司的销售代表和软水器安装工程师这支移动团队能够实时处理他们的日常工作流程。这种高效的连接方式以极具成本效益的方式，为 Harvey Water Softeners 带来了效率提升和指数级的业务增长。
FileMaker 平台还实现了业务的可扩展性。在公司刚搬入一座全新的工厂、面临高额贷款的同时，经济衰退袭来。为了推动业务增长，Harvey Water Softeners 必须进行创新。当时，公司大部分收入来自经销商和 B2B 合作伙伴，但这也让公司的命运受制于他人的经营情况。唯一能完全掌控的，是一个直接面向终端客户的小型部门。
Guy 利用 iPad 和后端系统开发了一个定制应用。正如他所说：“我们让这个部门实现了爆发式增长。”
此外，Guy 坚定地表示：“FileMaker 为我们在开发和运营方面节省了大约一百万英镑。你问我是怎么知道的？因为在过去三年里，我们的高管团队一直在评估其他可选的平台。最终他们的结论是继续使用 FileMaker，因为它在性价比和可扩展性方面表现最佳，同时还能让我们在极短时间内创建高度定制的解决方案。”
FileMaker 平台甚至帮助 Harvey Water Softeners 实现了《通用数据保护条例》（GDPR）的合规。Halligan 第一次尝试使用 FileMaker Cloud，是因为他需要一个快速搭建的客户偏好管理中心，而且它必须独立于主系统运行。他对设置过程的简便性印象深刻，如今公司的主系统也通过 FileMaker 的 REST API 实现了安全连接。
“对我来说，FileMaker 就是我默认的问题解决工具包。每一次迭代都带来了新功能，让我的日常工作更加轻松。最让我满意的是它的稳定性和向后兼容性。我们至今仍在使用一些我十多年前开发的解决方案，它们依然运行良好。真的很了不起。”
通过使用 Claris FileMaker，Harvey Water Softeners 实现了：
- 每年在开发和运营方面节省约 100 万英镑；
- 实现业务全流程集成，从自动化测试设备结果跟踪，到与金融机构连接处理收入；
- 开发应用以拓展原本未充分利用的收入渠道，实现面向客户的直接销售；
- 实时处理移动员工的日常工作流，以低成本推动业务增长与效率提升；
- 通过建立独立于主系统之外的客户偏好中心，解决政府合规性难题；
- 以及更多应用场景。
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